Aviso de Privacidad

1. Responsable

Direct Booking Rentals S. de R.L. de C.V., que opera con el nombre comercial Mar de Cortez Rentals, con domicilio en Blvd. Benito Juárez 374B, C.P. 83556, Puerto Peñasco, Sonora, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de este sitio y de nuestros canales de mensajería. Para cualquier duda o solicitud sobre privacidad, escríbenos a reservations@mardecortezrentals.com.

2. Datos que recabamos

• Datos de tu reservación: nombre, correo electrónico, teléfono, fechas, número de huéspedes, solicitudes especiales y la propiedad que reservas.
• Pago: los datos de tu tarjeta se capturan en campos seguros de Stripe y van directamente a Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Mensajes: lo que nos escribes por el formulario de contacto, el chat del sitio, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo o plataformas de reservación como Airbnb, Booking.com y Vrbo, junto con los datos de contacto que esos canales nos comparten.
• Uso del sitio: tu dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y el sitio desde el que llegaste, mediante los registros de nuestro servidor y cookies y tecnologías similares (ver sección 7).
• Reseñas que dejes sobre tu estancia.

No solicitamos datos personales sensibles (como salud, religión o datos biométricos).

3. Finalidades

Finalidades primarias — necesarias para brindarte el servicio:

• Crear y administrar tu reservación, procesar pagos y emitir facturas.
• Comunicarnos contigo antes, durante y después de tu estancia (entrada, llaves, códigos de acceso, atención).
• Coordinarnos con nuestro personal de limpieza, mantenimiento y oficina y, cuando sea necesario, con el propietario de la casa que reservas.
• Prevenir fraudes, mantener la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales y fiscales en México.

Finalidades secundarias — puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de usarlos para esto (sección 9):

• Medir y mejorar nuestro sitio y nuestra publicidad.
• Enviarte ofertas y noticias por correo, solo si aceptaste recibirlas. Todos los correos promocionales incluyen un enlace para darte de baja.

4. Nuestra asistente de inteligencia artificial

Algunas respuestas en nuestros canales de chat las escribe Marina, nuestra asistente de inteligencia artificial, basada en los modelos Claude de Anthropic. Para responderte, el contenido de tus mensajes y los datos relevantes de tu reservación son procesados por Anthropic. Nuestro equipo supervisa estas conversaciones y siempre puedes pedir hablar con una persona.

5. Transferencias y con quién compartimos tus datos

Compartimos datos personales solo con los proveedores que nos ayudan a operar y solo en la medida necesaria para las finalidades anteriores:

• Guesty — administración de reservaciones y propiedades.
• Stripe — procesamiento de pagos.
• Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta (publicidad en Facebook e Instagram, WhatsApp, Messenger) y OpenAI (publicidad en ChatGPT) — analítica del sitio y medición de publicidad. Cuando completas una reservación avisamos a estas plataformas que ocurrió; en el caso de Meta y OpenAI esto puede incluir tu correo, teléfono y nombre en forma cifrada e irreversible (hash), para relacionarlo con un anuncio que viste sin que reciban los datos legibles.
• Anthropic — nuestra asistente de chat (sección 4).
• Twilio y nuestro proveedor de correo (IONOS) — envío de mensajes de texto, WhatsApp y correo.
• El propietario de la casa que reservas, nuestro personal y las autoridades cuando la ley lo requiera.

Nuestra bandeja de chat y nuestro sistema de boletines por correo operan en nuestros propios servidores. No vendemos tus datos personales.

Varios de estos proveedores se encuentran en Estados Unidos u otros países, por lo que tus datos pueden transferirse fuera de México. Estas transferencias son necesarias para prestarte nuestros servicios.

6. Conservación

Conservamos tus datos el tiempo necesario para tu estancia y la atención al cliente, y los registros de reservaciones y pagos durante el plazo que exijan las leyes fiscales y mercantiles de México (generalmente cinco años). Los registros del sitio se conservan por un tiempo limitado.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares de Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta y OpenAI para entender cómo se usa el sitio y medir nuestros anuncios, además de las necesarias para que funcionen el chat y los pagos. Puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador y administrar la publicidad personalizada en la configuración de anuncios de Google y en las preferencias de anuncios de Meta. Puedes reservar sin cookies publicitarias.

8. Seguridad

El sitio usa conexiones cifradas (HTTPS), los datos de tarjeta los maneja Stripe bajo el estándar PCI-DSS y el acceso a la información de los huéspedes está limitado a las personas que la necesitan para atenderte.

9. Derechos ARCO, revocación y limitación

Puedes solicitar el Acceso, la Rectificación o la Cancelación de tus datos personales, u Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO); también puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que dejemos de usar tus datos para las finalidades secundarias. Envía tu solicitud a reservations@mardecortezrentals.com con tu nombre, lo que solicitas y un medio para acreditar tu identidad. Te responderemos dentro de los plazos que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Algunos datos podrían conservarse para cumplir obligaciones legales.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. Las reservaciones deben hacerlas personas mayores de 18 años.

11. Cambios a este aviso

Si modificamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de actualización.